企事業(yè)單位物業(yè)管理實(shí)用手冊
******章 物業(yè)管理服務(wù)合同
******節(jié) 辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同
第二節(jié) 住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同
第二章 物業(yè)管理服務(wù)方案
******節(jié) 辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案
第二節(jié) 住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案
第三章 客戶服務(wù)
******節(jié) 主要制度
一、客戶服務(wù)崗位主要工作事項(xiàng)與目標(biāo)
二、客戶服務(wù)收費(fèi)工作流程
三、物業(yè)報修服務(wù)工作流程
四、業(yè)戶投訴處理工作流程
第二節(jié) 常用表格
一、重要事項(xiàng)告知登記簿
二、接待解答記錄
三、投訴處理記錄
四、客服夜間值班記錄表
五、接待解答、投訴處理記錄
六、維修收費(fèi)單
第四章 質(zhì)量檢查
******節(jié) 常用表格
一、物業(yè)中心檢查著裝和戴牌情況表
二、物業(yè)中心檢查著裝和戴牌情況匯總表
三、辦公區(qū)工程部經(jīng)理巡檢記錄表
四、辦公區(qū)秩序管理部經(jīng)理巡檢記錄表
五、辦公區(qū)保潔部經(jīng)理巡檢記錄表
六、辦公區(qū)綠化部經(jīng)理巡檢記錄表
七、住宅區(qū)物業(yè)部經(jīng)理巡檢記錄表
八、物業(yè)中心經(jīng)理每月巡檢情況記錄表
第二節(jié) 征詢意見常用表格74
一、辦公區(qū)年度物業(yè)服務(wù)征求意見表(對本單位職工)
二、年度物業(yè)服務(wù)征詢意見表(對辦公區(qū)租房戶)
三、年度業(yè)主意見調(diào)查表(有電梯詳表)
四、年度業(yè)主意見調(diào)查表(無電梯詳表)
五、年度業(yè)主意見調(diào)查表(有電梯簡表)
六、年度業(yè)主意見調(diào)查表(無電梯簡表)
七、年度集體宿舍征詢意見表
八、職工(客戶)就餐滿意度調(diào)查表
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
******節(jié) 房屋完好情況常用表格
一、房屋維修巡檢記錄表
二、房屋完好程度檔案記錄表
三、房屋完好情況分類檔案記錄表
四、房屋完好情況匯總表
第二節(jié) 房屋出租情況常用表格
一、辦公區(qū)房屋(廠房)出租情況統(tǒng)計表
二、住宅區(qū)房屋出租情況登記表
第三節(jié) 日常維修常用表格
一、報修登記簿
二、維修服務(wù)單
三、維修回訪記錄
四、《維修服務(wù)單》月（季、年）報表
五、房屋、院落公共部位日常維修巡查記錄
六、房屋、院落公共部位年度日常維修保養(yǎng)結(jié)算表
第四節(jié) 專項(xiàng)維修工程常用表格
一、專項(xiàng)維修工程施工申請單
二、專項(xiàng)維修工程驗(yàn)收結(jié)算單
第六節(jié) 設(shè)備設(shè)施綜合管理
一、基本制度
(一)設(shè)備管理工作流程
(三)機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計表
(四)設(shè)備設(shè)施臺賬
二、常用表格
(一)設(shè)備保養(yǎng)計劃表
(二)外委設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單
(三)設(shè)備事故報告單
(四)設(shè)備外委維修申請表
(五)設(shè)備停用(封存、報廢)審批表
(六)設(shè)備間放置粘鼠膠記錄、檢查表
(七)辦公區(qū)工程(維修)部部門經(jīng)理檢查記錄表
(八)科研基地房屋院落公共部位日常維修巡查記錄
(九)住宅區(qū)工程(維修)部部門經(jīng)理檢查記錄表
(十)工程(維修)部部門經(jīng)理轄區(qū)檢查記錄表
(十一) 科研基地上水、消防、暖氣、雨水、污水
管、井、池檢查、作業(yè)記錄(表7-6-15)
第七節(jié) 變配電管理
常用表格
(一)高壓配電設(shè)備運(yùn)行記錄表
(二)低壓配電設(shè)備運(yùn)行記錄表
(三)低壓配電設(shè)備巡檢記錄表
(四)低壓配電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表
第八節(jié) 燃?xì)夤┡仩t管理
常用表格
(一)鍋爐安全運(yùn)行、交接班記錄表
(二)鍋爐水質(zhì)化驗(yàn)記錄
(三)鍋爐水質(zhì)設(shè)備檢修保養(yǎng)記錄
(四)鍋爐設(shè)備檢修保養(yǎng)記錄
(五)鍋爐事故處理記錄
(六)單位主管領(lǐng)導(dǎo)和鍋爐房管理人員檢查記錄表
第九節(jié) 排水系統(tǒng)管理
一、雨水、污水管井、池檢查、清掏記錄
二、屋面、溝槽、雨水口、雨水立管、雨搭檢查、清理記錄
三、污水泵運(yùn)行巡檢記錄表
第十節(jié) 電梯服務(wù)
一、基本制度及外委合同
電梯維修保養(yǎng)合同
常用表格
(一)電梯維保單位每日巡檢記錄表
(二)維保單位電梯日常維護(hù)保養(yǎng)記錄表
(三)維保單位電梯檢修作業(yè)記錄表
(四)電梯運(yùn)行監(jiān)督每周巡檢記錄表
(五)電梯運(yùn)行監(jiān)督每月(每季度)檢查記錄表
第十一節(jié) 消防服務(wù)
二、常用表格
(一)高層、多層樓宇消防設(shè)施常規(guī)檢驗(yàn)和維護(hù)記錄
(二)多層樓宇消防設(shè)施常規(guī)檢驗(yàn)和維護(hù)記錄
(三)院落消防設(shè)施常規(guī)檢驗(yàn)和維護(hù)記錄
(四)消防設(shè)施巡視、檢查記錄
(五)違規(guī)占用消防通道通知單
(六)高層樓宇消防泵站設(shè)備運(yùn)行巡檢記錄表(無噴淋系統(tǒng))
(七)高層樓宇消防泵站設(shè)備運(yùn)行巡檢記錄表(有噴淋系統(tǒng))
(八)消防水泵定期試泵記錄表
(九)動火作業(yè)申請表
(十)動火作業(yè)許可證
(十一)消防演習(xí)記錄
(十二)消防物資臺賬
第十二節(jié) 二次供水管
二、常用表格
(一)供水(消防、污水)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表
(二)供水(消防)設(shè)備運(yùn)行、巡檢記錄表
(三)高層樓宇無負(fù)壓給水運(yùn)行巡檢記錄表
第八章 公共秩序維護(hù)
******節(jié) 安全服務(wù)
一、基本制度
(一)安全管理工作流程
二、常用表格
(一)門崗值班記錄
(二)流動崗值班記錄
(三)門崗、巡邏崗值班記錄
(四)訪客登記表
(五)會客及進(jìn)出車輛登記表
(六)監(jiān)控室值班記錄
(七)監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表
(八)外人進(jìn)入監(jiān)控室及調(diào)看、查閱、復(fù)制物業(yè)監(jiān)控信息登記表
(九)住宅區(qū)樓宇對講門檢查、保養(yǎng)、維修記錄
(十)保安器械臺賬
(十一)保安器械領(lǐng)用登記表
(十二)對講機(jī)借用登記表
(十三)保安隊自檢記錄表
(十四)秩序管理部部門經(jīng)理檢查記錄表
(十五)辦公區(qū)出租房屋安全檢查記錄
(十六)租房單位存在安全隱患限期整改通知書
第二節(jié) 停車服務(wù)
一、基本制度
(一)機(jī)動車輛管理工作流程
(九)機(jī)動車停車管理服務(wù)協(xié)議(辦公區(qū)、住宅區(qū)通用)
二、常用表格
(一)固定車位統(tǒng)計匯總表(表8-2-4)
(二)非固定車位統(tǒng)計匯總表(表8-2-5)
(三)機(jī)動車輛進(jìn)出登記表(辦公區(qū)、住宅區(qū)通用)
(四)辦公區(qū)機(jī)動車輛出入憑單
(五)住宅區(qū)機(jī)動車輛出入憑單
(六)機(jī)動車停放情況巡查記錄表(辦公區(qū)、住宅區(qū)通用)
第九章 保潔服務(wù)
******節(jié) 基本制度
一、保潔管理工作流程
六、辦公區(qū)保潔部位明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
七、辦公區(qū)保潔時間表
八、辦公區(qū)環(huán)境清潔任務(wù)分配表
九、住宅區(qū)保潔部位明細(xì)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
十、住宅區(qū)保潔時間表
十一、住宅區(qū)環(huán)境清潔任務(wù)分配表
第二節(jié) 常用表格
一、消殺工作檢查記錄表
二、清潔設(shè)備領(lǐng)用登記表
三、保潔員互查保潔質(zhì)量記錄
四、辦公區(qū)保潔部部門經(jīng)理檢查記錄表
五、辦公區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量中心經(jīng)理檢查記錄表
六、住宅區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量(部門、中心)經(jīng)理檢查記錄表(有電梯)
七、住宅區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量(部門、中心)經(jīng)理檢查記錄表(無電梯)
第十章 綠化管理
******節(jié) 基本制度
一、綠化管理工作流程
三、綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 常用表格
一、綠地養(yǎng)護(hù)工作記錄
二、綠地植物病蟲害防治檔案記錄
三、病、弱喬木、灌木重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)復(fù)壯檔案記錄
四、苗木增減記錄
五、苗木檔案登記表
六、各種侵占綠地行為及處理結(jié)果記錄表
七、冬季搭設(shè)風(fēng)障苗木登記表
八、綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量(部門、中心)經(jīng)理檢查記錄表
第十一章 裝飾裝修管理服務(wù)
******節(jié) 辦公區(qū)裝飾裝修管理服務(wù)
一、基本制度
(一)辦公區(qū)室內(nèi)裝飾裝修管理流程
(四)辦公區(qū)裝飾裝修管理服務(wù)與安全防火協(xié)議
(五)辦公區(qū)裝飾裝修施工人員10條文明守則
二、常用表格
(一)辦公區(qū)裝飾裝修施工申請審批表
(二)辦公區(qū)租房戶油漆作業(yè)施工申請書
(三)辦公區(qū)租房單位房屋裝飾裝修備案登記表
(四)辦公區(qū)裝飾裝修施工人員、車輛登記表
(五)辦公區(qū)裝飾裝修收費(fèi)明細(xì)表
(六)辦公區(qū)裝飾裝修施工人員臨時出入證
(七)辦公區(qū)裝飾裝修施工車輛臨時出入證
(八)辦公區(qū)裝飾裝修進(jìn)場開工許可證
(九)辦公區(qū)裝飾裝修拉出設(shè)備、材料出門證
(十)辦公區(qū)裝飾裝修施工現(xiàn)場巡查記錄表
(十一)辦公區(qū)裝飾裝修施工違規(guī)情況記錄表
(十二)違反裝飾裝修規(guī)定整改通知書
(十三)辦公區(qū)裝飾裝修施工違規(guī)扣款單
(十四)辦公區(qū)裝飾裝修施工項(xiàng)目更改批準(zhǔn)通知書
(十五)裝飾裝修驗(yàn)收整改通知書
(十六)辦公區(qū)裝飾裝修竣工檢查驗(yàn)收表
(十七)辦公區(qū)裝飾裝修押金退還憑單
(十八)辦公區(qū)房屋裝飾裝修檔案
第二節(jié) 住宅區(qū)裝飾裝修管理服務(wù)
一、基本制度
(一)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理流程(表11-2-1)
(四)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)及安全防火協(xié)議書
(五)住宅區(qū)裝修施工人員應(yīng)遵守的10條文明守則
二、常用表格 248
(一)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工申請審批表
(二)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工人員、車輛登記表
(三)住宅室內(nèi)裝飾裝修收費(fèi)明細(xì)表
(四)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工人員臨時出入證
(五)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工車輛臨時出入證
(六)住宅室內(nèi)裝飾裝修進(jìn)場開工許可證
(七)住宅室內(nèi)裝飾裝修拉出設(shè)備、材料出門證
(八)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工現(xiàn)場巡查記錄表
(九)住宅室內(nèi)違反裝飾裝修規(guī)定整改通知書
(十)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工違規(guī)扣款單
(十一)住宅室內(nèi)裝飾裝修施工項(xiàng)目更改批準(zhǔn)通知書
(十二)住宅裝飾裝修驗(yàn)收整改通知書
(十三)住宅室內(nèi)裝飾裝修竣工檢查驗(yàn)收表
(十四)住宅室內(nèi)裝飾裝修押金退還憑單
(十五)住宅室內(nèi)裝飾裝修檔案
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