物業(yè)保潔公司如何建立ISO管理體系
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，一個(gè)高品質(zhì)的工作和生活環(huán)境對(duì)人們的工作和生活顯得十分重要。人們?cè)絹?lái)越重視的人居環(huán)境的舒適性和清潔服務(wù)的規(guī)范性、有效性、科學(xué)性。這就對(duì)保潔行業(yè)傳統(tǒng)觀念的服務(wù)質(zhì)量管理提出了新的要求。其核心就是清潔公司的服務(wù)質(zhì)量管理能否符合國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能否符合我國(guó)現(xiàn)行的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及同行公認(rèn)的要求，已及能否不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。
一、ISO 系列管理體系的重要性
1、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
清潔公司建立與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系，并通過(guò)第三方認(rèn)證，表明了公司具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力與有效性，能滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的要求，從而贏得信譽(yù)、知名度與市場(chǎng)。
2、提高客戶(hù)的信任度
清潔公司在建立有實(shí)施ISO系列管理體現(xiàn)身就充分考慮到了維護(hù)客戶(hù)利益和汲取現(xiàn)代******的科技成果，使影響服務(wù)質(zhì)量的因素始終處于受控狀態(tài)，并公開(kāi)承諾不提供不合格的服務(wù)，保證環(huán)境的安全、員工的安全，保障客戶(hù)的環(huán)境優(yōu)美、溫馨、零污染、零干擾。因此，越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)已把是否通過(guò)ISO 系列管理體系認(rèn)證作為衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證能力的重要標(biāo)志，從而提高客戶(hù)的信任度。
3、企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量“執(zhí)照”
在加入WTO以后我國(guó)的保潔行業(yè)將逐漸融入全球化市場(chǎng)。我國(guó)的保潔行業(yè)相關(guān)公司要想在未來(lái)日益加劇的市場(chǎng)中求生存謀發(fā)展，沒(méi)有一個(gè)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的管理體系作保證是難以實(shí)現(xiàn)的。特別是對(duì)象想在保潔行業(yè)大顯身手，甚至想進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的清潔公司來(lái)說(shuō)，必須擁有質(zhì)量管理環(huán)境管理等相關(guān)的國(guó)際認(rèn)證“執(zhí)照”。
4、提高科學(xué)、規(guī)范的管理水平
ISO系列管理體系是一種科學(xué)的管理模式，他把******的科學(xué)管理理論應(yīng)用于建立網(wǎng)上的質(zhì)量管理體系，并以文件的形式確定下來(lái)。通過(guò)體系管理，減少或杜絕不合格，服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)生，節(jié)省項(xiàng)目管理的人力物力和財(cái)力，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。
5、建立預(yù)防為主的監(jiān)管機(jī)制
保潔行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)。他在制造服務(wù)的同時(shí)就已經(jīng)把服務(wù)產(chǎn)品交給了客戶(hù)。因此，只有在制造服務(wù)的全過(guò)程中，自始至終進(jìn)行質(zhì)量控制，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果，在每個(gè)作業(yè)活動(dòng)過(guò)程中都必須建立預(yù)防為主的監(jiān)管機(jī)制。
6、建立清潔服務(wù)監(jiān)管機(jī)制
在s區(qū)管理體系中，要求建立企業(yè)的自身監(jiān)管機(jī)制。你是滿(mǎn)足客戶(hù)需求和企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高質(zhì)量所必須的。推行ISO系列管理體系工作，不但能有力的促進(jìn)與提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)的形象與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，還能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而且真正的魅力還在于導(dǎo)致企業(yè)管理觀念的改變和員工對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)的不斷提高與深化。
二、建立ISO系列管理體系的方法與步驟
建立ISO系列管理體系，總體上可以分為兩個(gè)階段:管理體系建立階段和管理體系設(shè)施運(yùn)行階段。
1、領(lǐng)導(dǎo)層重視，身體力行
只有領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一思想下定決心，并做出正確的決策，才能使企業(yè)通過(guò)貫標(biāo)建立起有效的管理體系。
2、中層管理人為骨干，成立貫標(biāo)小組
中層管理人員是企業(yè)具體辦法措施制定和落實(shí)的主力軍，起到承上啟下的作用。
3、制定工作計(jì)劃
在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下的內(nèi)容
（1）明確目標(biāo)：要完成什么任務(wù)，要解決哪些問(wèn)題，要達(dá)到什么目的。
（2）控制進(jìn)程：規(guī)定建立管理體系的進(jìn)度，相關(guān)人員的分工。
4、制定質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方面是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。根據(jù)質(zhì)量方針，應(yīng)制定方針一致的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量保證等方面的質(zhì)量目標(biāo)。
5、調(diào)查分析
只有充分的了解企業(yè)的現(xiàn)狀。認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，才能建立起適合企業(yè)需要的有效管理體系。
6、體系策劃
確定組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和資源配置，以及規(guī)劃服務(wù)過(guò)程、工作流程及其控制。
7、管理體系文件的編制
管理體系文件通常分為以下幾個(gè)層次：
層次一：質(zhì)量手冊(cè)
工作手冊(cè)的內(nèi)容主要是質(zhì)量方針；從事影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審工作人員的責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系；質(zhì)量管理體系程序和指導(dǎo)書(shū)；評(píng)審和控制手冊(cè)的規(guī)定。
層次二：程序文件
程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。在大多數(shù)情況下，程序可形成文件稱(chēng)為書(shū)面程序或文件化程序。
層次三：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是針對(duì)具體工作崗位的詳細(xì)工作文件也稱(chēng)工作規(guī)程，設(shè)計(jì)的都是純技術(shù)性的細(xì)節(jié)，大部分作為程序文件的技術(shù)性規(guī)定的補(bǔ)充。
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